(siehe Abb. 2 in 1.1)
Die Aufgabe, die betriebliche Leistung am Absatzmarkt zu verwerten, kann in drei Teilgebiete unterschieden werden. Im pre-Sales-Bereich geht es zunächst um die Gewinnung von Informationen über den Absatzmarkt (Marktforschung) und die Verwirklichung der Marketingpolitiken (vgl. Abb. 4 in 1.2.2.). Der Kernbereich des Verkaufs befasst sich mit der Gewinnung von Kunden und der Abwicklung von Aufträgen. Im after-Sales-Bereich steht die Kundenbindung im Mittelpunkt. Ein zufriedener Kunde soll wiederkommen! Am Ende wird darüber nachgedacht, welche Daten für die Erfüllung dieser Aufgaben gewonnen und gepflegt werden sollten.