1.2.1. Controlling-Philosophie

              1.2.2. Marketing-Philosophie

              1.2.3. Management-Philosophie

         1.4. Der Wald und die Bäume

2. Funktionen in der Wertschöpfungskette

                  2.2.3.1. statische Verfahren

                  2.2.3.2. dynamische Verfahren

                  2.2.3.3. weiche Faktoren

                2.3.2. Groß- und Außenhandel

                2.3.3. Einzelhandel

                2.3.4. Agenturen

                2.3.5. Transportgewerbe

                2.3.6. Dienstleistung

                2.3.7. Vermietung

                2.3.8. Hotel und Gastronomie

                2.3.9. Finanzdienstleistungen

               2.4.1.1. Marktforschung

               2.4.1.2. Produktpolitik

               2.4.1.3. Preispolitik

               2.4.1.4. Kommunikationspolitik

               2.4.1.5. Distributionspolitik

              2.4.2.1. Akquisition

              2.4.2.2. Auftragsabwicklung

              2.4.2.3. Versand

              2.4.3.1. Customer Relations Management

              2.4.3.2. Reklamationen

        2.4.4.    Datenerfassung und -auswertung